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海西银行业协会发挥优势作用线上调解一起金融

  近年来,随着国家金融改革的不断深入,信用卡业务迅速发展,信用卡纠纷案件也大量发生,多元化的纠纷解决机制成为了破解不良的有效途径,金融纠纷案件也得到妥善解决。

  

  “非常感谢你们帮我解决了纠纷,让我不用来回跑路,我会按时还款的”。这是5月20日,格尔木市金融纠纷调解工作站在成功调解中国银行格尔木分行与客户汪某信用卡纠纷线上调解后,汪某在视频里面说的一句话。

  汪某,是格尔木市盐桥村人,2016年8月22日在中国银行格尔木分行申请办理了爱驾信用卡,于2017年11月9日逾期,截止2020年5月20日,逾期金额133857.98元。2020年5月初,格尔木市金融纠纷调解工作站通过电话联系到客户汪某,在了解到汪某长期在拉萨市墨竹工卡县某矿区内上班,无法到格尔木市金融纠纷调解工作站当面调解的现状后,调解站工作人员对其情况进行了研究汇报,并协调双方当事人通过线上视频的形式进行金融纠纷的调解,在调解员耐心细致地调解下,汪某承诺按月分期还款的形式在2020年12月20日之前还清所欠款项133857.98元,并最终达成了调解协议,调解笔录和协议由格尔木市金融纠纷调解工作站已邮寄的形式送达汪某签字。

  此起案件的线上成功调解,是工作站探索多元化解机制、强化高效便民的有效举措,也是打好线上线下组合拳、统筹推进维权工作的有益探索。通过线上调解,提高了调解效率,有效减轻当事人诉累,将金融调解为民、利民、便民落到实处,实现了“让当事人跑腿到让信息化跑腿”的根本转变。

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